2020年11月11日，雁塔公寓服务部召开全体员工大会，会议由部门经理张敏主持，雁塔校区学生公寓生活管家及各楼值班员、保洁员参加了会议。此次会议议程为“严格要求立足本职，凝心聚力提升服务”，旨在进一步增强员工的服务意识，规范和优化服务过程中的操作流程，做学生住宿生活中的好管家、好阿姨。部门经理主要从以下三方面对员工进行了引导和要求：

1、转变意识 注重服务

适逢本部门的学生公寓生活管家已聘任到位，部门经理正式明确了各位管家的管辖区域和工作职责，勉励新聘任的管家尽快熟悉本部门的工作节奏，投入到服务中来。同时，也要求全体员工要转变意识，提高工作敏锐性，从集团和部门名称的变更中，觉察到“服务”在我们工作中所占的比重，明确学生是我们服务的对象和主体，一切工作要以学生的人身财产安全和住宿体验感出发。尤其是生活管家，应尽快适应新的岗位赋予的职责和义务，转变思想，从学生住宿的安全、卫生和洗衣、洗浴等便民服务方面全方位思考，查漏补缺，改进以前工作中的不足，以服务者的姿态做好本职工作。只有意识上重视了，行为才能有所转变。

2、严明纪律 改善作风

所有员工必须明确知悉本部门工作纪律和工作要求，杜绝懒散、怠慢、敷衍的工作作风。工作要有工作的样子，从上下班时间的严格遵守，到工作过程中追求尽善尽美，这是每一个公寓人必备的职业素养。对待工作应做到一丝不苟，尤其是学生安全无小事，一定要把每一处细节做实，工作中拿捏不准的事情一定要及时如实上报，不得凭靠个人的主观臆断妄做决定。对于上级安排的工作任务，如有异议应及时提出自己的想法，如无异议应无条件执行并保质保量完成，杜绝拖延、找借口等工作陋习。严明的工作纪律和良好的工作作风是开展一切工作的重要保证。

3、规范流程 提升技能

做好服务工作，不仅要有较强的服务意识，还要有过硬的服务能力，才能全方位服务好每位同学。因此所有员工应该不断学习和完善，规范自己的服务流程，应知应会的业务技能达到熟练程度。如：值班员对于学生住、调、退等住宿手续的办理应详细知悉，门禁权限操作应熟练掌握，同时在值班过程中对于外来人员登记、借钥匙登记、值班工作登记等应做到详细、真实。保洁员对于本楼宇保洁内容的计划和分解应契合实际，达到省时、省力、省低耗的目的，对于疫情期间消毒溶液的配比必须做到心中有数，确保防疫消毒工作的有序进行。只有对于各项工作的规范化流程有详细的认知并内化为自己的职业习惯，才能在服务能力上不断提升。

服务不是一句空口号，也不是依靠某一个人的力量就能做好的事情，需要全体员工凝心聚力，共同努力。这次员工会议的召开，给员工们在思想上紧了紧螺丝。在日常具体工作中，雁塔公寓也将继续开展逐级检查，确保好各项工作的落实情况，全部门上下一心，把公寓服务工作推向一个新的局面！