学生公寓服务中心在做好基础岗位工作外，不断注重服务细节，通过问卷调查、根据季节变化调整服务计划等系列措施提升服务质量，做好学生公寓服务保障工作。长安公寓持续关注宿舍暖气温度情况，跟进维修进度，细化保洁服务，强化消毒工作，为学生提供放心舒适的住宿环境。雁塔公寓通过问卷调查了解学生需求，实时关注浴室水温，为学生提供无微不至的贴心服务。

——细化保洁服务，做好消毒工作——

通过及时清扫宿舍门口及外围的积雪和积水、铺设防滑地垫、放置“小心地滑”提示牌、微信群内发布雨雪天气温馨提示以及黑板报提醒等多种方式，保障学生出行安全。

长安公寓制定“保洁服务提升计划”，加强对洗衣机、公共设施等的卫生和消毒工作，并通过微信群等途径向学生公布保洁、消毒工作动态，让同学们放心、安心使用设施设备。

图1：打扫外围积水积雪

图2：雨雪天气通过微信群给学生发布温馨提示

图3：将洗衣机消毒工作动态发至学生微信群

——加强安全卫生检查，排除安全隐患——

积极开展消防安全活动月主题活动，除通过黑板报、微信群等安全知识宣传外，制作了“消防安全宣传”视频，积极向学生和员工宣传安全消防知识，增强消防安全意识。

坚持中心例检工作，对两校区所有宿舍楼的安全、卫生情况进行检查，各部门根据中心例检的检查反馈情况，积极整改落实。

持续对学生宿舍的安全隐患、卫生进行入室检查，及时纠正同学们大功率电器使用、私拉电线等行为，消除安全隐患。

图4：来自宿管阿姨的温馨提示

图5：持续对学生宿舍大功率违章电器进行检查

——实时关注温度变化，跟进维修状态——

雁塔公寓制定“水温实时监测计划”，从11：00到23：00的每个整点时间，定时查看水温及补水情况，不定时进入浴室感受实际水温，及时通过微信群、楼内小黑板等形式告知同学们浴室水温状态。

雁塔公寓通过调查问卷的形式，收集同学的洗浴时间等数据，根据天气变化及空气源机组运行状态，合理调整浴室开放时间，改善洗浴体验，减少资源浪费，提高浴室利用率。

长安公寓持续跟进和反馈宿舍暖气温度情况，汇总暖气不热的宿舍名单，及时联系相关部门进行维修，跟进维修进度，向学生积极反馈维修情况和困难。

图6：空气源水温实时监控，随时告知学生水温情况

图7：跟进学生宿舍暖气不热的维修工作

——关注细节服务，创建温暖公寓——

长安公寓在值班室增设失物招领、阅览书架等，不断完善“爱心服务角”服务项目，为同学们提供便利服务。

各浴室配置了糖、水杯，预防学生因冬季浴室内温度较高，洗澡时间较长而出现头昏眼花、恶心等不适症状。

图8：不断完善“爱心角服务”项目

图9：各浴室配备白糖、纸杯