学生公寓服务中心在做好日常服务工作的基础上，通过加强安全检查，举办员工技能竞赛，制订调研问卷，爱心服务和温馨提示等，不断提升服务质量，创建安全卫生干净的住宿环境，为学生提供温馨便利周到的公寓服务。

——开展安全检查，排查安全隐患——

结合防灾减灾检查工作要求和五一节前工作安排，组成检查小组开展了全面的安全隐患检查，重点对公共区域消防设施设备、检查记录文件等进行仔细排查，各部门建立问题清单，对发现的问题限时整改，不能解决的问题汇总上报，及时消除安全隐患，努力创建安全、和谐、文明的学生公寓环境。

图1：开展安全检查

——制订调研问卷，征求学生意见和建议——

根据后勤服务大厅、学生座谈会等学生反馈的问题，制订空调服务满意度调查问卷，通过学生微信服务群向学生征求两校区空调服务的意见和建议，汇总统计问卷调研结果，形成调研报告，进一步有效地解决空调服务中的问题。

图2：空调服务满意度调研

——及时跟进洗衣房改造项目，工程已全部完工——

经过前期洗衣房改造项目积极推进与协商工作，积极配合施工单位，完成两校区所有洗衣房改造项目。并在洗衣房投入使用前，提前做好洗衣房内石材的保养和维护，确保洗衣房顺利的投入使用。

图3：两校区洗衣房改造现场

——开展员工技能竞赛，提升工作技能——

4月30日，举办了“赛技能，树形象，寓平安”员工技能竞赛，参赛队员通过“小试牛刀”“神笔马良”“眼疾手快”“化繁为简”“风采展示”等环节，以试卷测评、黑板报展示、电脑实机操作展示等形式积极展现个人技能，进一步激发员工的学习热情，形成“比赶超”的工作氛围，进一步提高工作能力，做好公寓服务保障工作。

图4：员工技能比赛现场

——培养学生行为习惯，创建文明卫生公寓——

为促进学生养成良好生活行为习惯，通过学生微信服务群温馨话语提醒方式，组织志愿者参与公寓服务活动等，及时纠正学生日常生活中不文明和违规行为，进一步拉进与学生的距离。并通过勤跑楼、勤检查，耐心为学生说明不文明行为的后果，使学生转变看法，逐步养成良好的住宿习惯，共同创建文明卫生公寓。

图5：微信服务群温馨提示

——及时清理屋顶杂物，协调解决漏雨和漏水问题——

清理所有公寓楼屋顶、园区内外下水管道的淤泥、落叶和杂物等，确保雨水管道通畅，提前预防雨水管道堵塞现象。全面排查两校区漏雨漏水宿舍数量，汇总上报，积极协商相关职能部门解决宿舍漏雨和漏水问题，保障学生住宿安全。

图6：清理屋顶淤泥和落叶

——积极引导学生垃圾分类，改善园区环境——

长安校区园区外智能垃圾房已启用,为积极推进垃圾分类工作，在人流高峰期，工作人员在垃圾房外主动引导学生按要求投放垃圾，提示垃圾房开放时间及操作注意事项，促进学生养成垃圾分类的习惯。对园区内未撤出的垃圾桶进行及时清理和清洁，保持园区内外环境干净卫生。

图7：引导学生垃圾分类

——持续推进爱心服务，感受公寓温暖——

为方便学生日常生活，各园区为学生提供针线盒和免费缝补衣物爱心服务，提供免费洗车服务激励学生规范停车等。管家和值班员随时关注微信服务服务群动态，及时为学生解惑答疑，对生病或者受伤学生能够第一时间做好应急处置，提供所能的帮助，切实兑现“有困难找阿姨”的承诺，让学生体会到家的温暖。

图8：爱心服务

——自查工作不间断，排除安全隐患——

开展中心日常例检4次，入室检查学生宿舍6361间，对发现的116项不文明行为留条、小黑板、微信服务群等方式进行提醒和纠正。对公共区域地砖、墙砖、消防设施、宿舍漏雨、漏水等隐患问题及时汇总上报，排查安全隐患，为学生创建安全卫生文明的住宿环境。

图9：宿舍安全卫生检查