学生公寓在做好基础公寓服务保障的基础上，通过改善洗衣、浴室服务环境，协调解决空调服务问题，加强员工培训等，不断改善服务环境，提升服务水平，为学生创建舒适、卫生和安全的住宿环境。

一、组织召开空调服务专项座谈会，及时跟进解决空调服务问题

制定空调服务调研问卷，征求学生关于空调服务方面的意见和建议，形成调研报告向两校区空调厂家通过发函的形式反馈相关问题。并组织召开了空调服务专项座谈会，对学生普遍关注的延迟安装导致的费用补偿、申请安装的受理、在用空调的维修维护等问题进行答复和承诺，会后积极跟进处理空调厂家承诺事项，有效解决空调服务问题，维护学生的权益。

图1：空调座谈会现场

二、完成浴室热源设备的采购工作，秦园浴室各项施工正常进行

秦园浴室主体建筑已经封顶，墙面瓷砖、冷热水管施工、防水层测试工作已完成。经过前期的多次考察和多方协调，完成了秦园浴室热源设备的采购立项手续，组织召开了秦园浴室空气源项目的采购会议，确定了秦园浴室空气源设备安装工程项目的施工单位。

图2：秦园浴室施工现场

三、多方协调和沟通，两校区洗衣设备已正常投入使用

在学校和集团的帮助和支持下，经过前期紧张的施工、安装、调试，由招商银行捐赠的首批200台共享滚筒洗涤设备正式投入使用。洗衣设备使用专业管理平台“U净”系统，学生通过手机APP扫码在线使用和在线支付，能够实现在线查询、定位空闲机器、预约洗衣、洗衣完毕提醒等功能，智能、便捷的洗衣设备方便了学生生活，在使用和管理上更加方便、经济。

图3：洗衣房改造及设备使用现场

四、开展防灾减灾活动，提高防灾减灾安全意识和能力

根据学校和集团关于防灾减灾的工作要求，召开了中心例会部署安排相关工作，成立了中心检查小组对两校区所有公寓楼内设施设备、消防安全等进行了专项检查，建立问题清单。通过园区每日晨会、部门例会对员工进行了安全知识培训学习，并利用学生公寓服务群、黑板报、宣传条幅、电子屏幕等媒介宣传普及防灾减灾科普知识及相关法律法规，增强了学生和员工的防灾减灾意识。

图4：防灾减灾活动

五、增加公寓服务设施，提升园区服务环境

更换了博二楼值班室门口的吧台和一楼大厅的吊顶，提升了大厅服务形象和美观度。在硕士楼浴室门口增设了座椅、书架、置物架、休闲桌游等设施，准备了葡萄糖等能量补充剂，为洗澡排队的学生提供暂时休息的场所。为长安校区菊园安装了4套户外桌椅、遮阳伞，增加学生休闲开放的公共空间，优化和提升学生住宿环境。

图5：增加服务设施

六、全面排查毕业生、搬迁生信息，做好毕业准备工作

为了确保毕业生、搬迁生的顺利离校，全面开展两校区学生住宿信息核查工作，对延期毕业的学生逐一确认，统计毕业生住宿信息和名单，整合毕业离校后剩余人数不足半数的学生宿舍。并对毕业生和搬迁生宿舍进行全面排查，登记汇总需要粉刷、维修的宿舍明细，充分做好毕业离校各项准备工作。

七、清理屋顶和园区外围落叶杂物，预防雨水堵塞发生

为预防春夏季雨水期雨水堵塞，提升园区环境，长安公寓服务部组织员工对各园区内外、乒乓球场的杂草进行清理和打药处理，清理绿化带杂物等，保持园区环境干净整洁。对春夏季大风暴雨带来的屋顶和雨水口淤泥、杂物和落叶堆积等，组织员工进行了彻底地清掏和打扫，预防大雨导致的屋顶和路面积水以及宿舍漏雨现象的发生。

图6：清理园区内外杂草

八、加强员工培训，增强员工队伍的凝聚力

组织员工参加了《树立全面质量管理意识，打造高质量校园服务运营管理体系》培训，学习先进的物业管理知识，提升员工理论知识水平和服务意识。

专门邀请了党委学工部（学生处）心理健康教育（咨询）指导中心主任毛志宏老师开展了《校园心理危机预防与干预》专题培训，进一步了解心理危机相关知识，提升员工对学生心理健康应急事件的判断和处置能力。

长安公寓还以茶话会形式开展了员工座谈会，由优秀员工谈工作感言和工作经验，并在座谈会上员工积极发言，对部门工作提出意见和建议，增强员工的凝聚力和向心力。

图7：开展培训活动现场